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福建省中外企家聯誼會十周年慶典會在福州舉行

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近日,一位客戶來到工行西安電子工業區支行吉祥路支行反映,自己的母親因腦梗后遺癥行動不便,現急需申請開立“大病醫保”賬戶進行醫保入帳,因時間有限非常著急,希望工商銀行給予幫助解決。

在了解情況后,網點負責人急客戶之所急,本著一切以客戶為中心的服務理念,立即啟動特事特辦流程。網點客戶經理等上門為患病客戶辦理了委托授權業務,解決了客戶的燃眉之急,贏得了當事人及全家的贊譽。上門人員細致耐心的態度得到了老人及其家人的肯定,對工行服務的效率和效果給予了贊揚。

上門服務已然成為工商銀行網點日常業務的一部分,面對特殊情況,網點迅速回應,以人性化的態度積極面對,不斷讓客戶感受到“您身邊的銀行,可信賴的銀行”的服務承諾。

綠色通道為老人

近日,一中年客戶來到工行西安曲江鐵爐廟支行營業大廳柜前,向大堂經理咨詢老人重病急需用款,而銀行卡丟失,如何辦理掛失補卡。正在大堂值班的網點負責人主動上前詢問,得知該客戶的老父親重病癱瘓在床,無法來柜面辦理銀行卡掛失及密碼重置業務。按照銀行規定,掛失密碼重置屬于特殊業務,需要本人到銀行辦理,但是客戶稱家中老父親因生重病臥床無法親自來銀行柜面辦理。

網點負責人了解到這一情況,鑒于銀行卡持有人無法親臨柜面這一特殊情況,符合特事特辦的服務條件,迅速組織網點人員上門核保,為高齡老人提供上門服務,在嚴格執行行內各項規章制度的前提下,充分發揮設備優勢,對特殊客戶開設綠色通道,解決了客戶的燃眉之急。

工行西安曲江鐵爐廟支行堅持以客戶為中心的服務理念,急人之所急、需人之所需,弘揚敬老愛老的社會正氣,努力打造大眾暖心的銀行,贏得了客戶的信賴。

【編輯:板鴨網】


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